详细信息

来信标题 缴纳全年网费被侵占无故每月欠费停机造成影响问题
提交时间 2021-09-30
来信内容 投 诉 今天我怀着无比激愤的心情投诉河南联通公司，店大欺客，不把客人当回事，无故侵占客户网络费用，且官官相护，对其门店人员进行袒护，要一个说法。 具体事情经过： 我于2021年2月份因想更换联通网络宽带套餐，打联通客服电话10010，客服人员推荐营业厅人员（18638235314杜）进行联系，更换了宽带套餐，并一次性支付全年包年套餐费用。本人联通宽带账号037105733253。费用交付之后，前几个月网络正常。但自6月26日起，每月每到26日前后都要断网1-2天。打客服电话都显示欠费停机。每次与营业厅杜姓人员联系说立马进行网络恢复。前两次也就没有再追究。 8月26日第3次显示欠费断网，与杜姓工作人员联系，杜姓人员反馈说是他们的原因造成的费用没有上交，并承诺再也不会出现这种情况和问题（通话有录音）。 9月26日又无故网络显示欠费停机，当晚与杜姓工作人员电话联系，电话不接，发短信短信不回。27日早上与杜姓工作人员联系多次，接电话后，针对此事没有一点歉意，只是冷漠回复说，把网给你送上不就行了，态度极其恶劣。询问其门店地址，一直不肯说，并挂断电话，再打电话，一直不接。又造成两天时间无法上网。随后多次与杜姓工作人员联系，电话不接。随后投诉到网通公司客服10015，工作人员受理后，进行登记，说立即有人给联系处理。 27日上午11点据称是联通公司工作人员037168880000电话联系，在前期投诉及诉求已经登记很清楚情况下，再次详细询问登记有关情况（有录音），只询问不处理。 29日上午9：58分据称联通公司工作人员037168894567电话不处理又再次询问并记录诉求（有录音）。到现在为止，没有任何人对此事进行道歉，对我提出的几点诉求没有一个回复处理。 30日上午午10点，打10015电话咨询投诉处理情况，16007号话务员反馈，因2021年2月份左右缴费时间长无法查询该业务具体情况，且该投诉已经处理完毕。在没有任何人给我反馈如何处理的情况下，联通公司竟然说已经处理完毕。太霸道，太不把客户当回事，店大欺客是这样的吗。 为此，万不得已进行投诉河南联通公司。并再次提出如下诉求： 一是联通公司对下属营业厅或加盟店管理松散松懈，包庇。客户一次性缴纳全年费用，为何每月显示欠费断网，谁再随意克扣贪污用户费用，造成连续断网4次，每月1~2天欠费断网。疫情防控形势下造成孩子无故每月网课缺课1-2节，且态度恶劣，给客户带来不利后果。请求查明所交全年费用被何人侵占。 二是因为联通缺乏基本诚信，接下来还未使用的几个月套餐网费全额退款，不再使用。联通公司违约在先，且多次缺乏基本诚信，对其失去信心，全额退款后几个月未用费用。 三是营业厅或加盟店杜姓工作人员对因其不诚信原因造成的断网问题及不告知客户门店地址，不接客户电话进行诚恳道歉。根据其道歉的诚意再决定后续是否追究，因其原因造成断网，孩子未能上成网课带来的影响。（断网时间可查，孩子因疫情在家上网课除班级网课外，美术，英语等网课时间及费用也可查，每节课费用150元左右）。 四是联通公司10015投诉电话，形同虚设，只是对投诉建议进行一次次登记，没有一次处理。29日工作人员037168894567又再次打电话登记后（有录音），30日打电话10015咨询大概进展情况，16007号话务员反馈说已经处理完毕。怎么处理的？谁处理的？我提的诉求怎么反馈的？不跟客户联系他们自己内部就处理完毕了？真无语。要求联通公司客服人员也一并就如何处理结果进行反馈并进行道歉。 恳请领导为普通百姓主持公道。

受理回复

回复单位 河南省工业和信息化厅
回复时间 2021-10-08
回复内容

网友您好！根据政府职能分工，请您向通信管理部门反映您的问题和诉求。感谢您对我省工业和信息化工作的关心和支持！