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来信标题 投诉中国移动不作为，乱扣费，宽带办理没有给到机顶盒，从2018年开始每个月都会扣除这个机顶盒
提交时间 2022-03-16
来信内容 投诉一：2018年在河南省郑州市中牟县青年路街道水岸鑫城7号楼503进行移动快带安装，但是安装人员没有给到我们机顶盒，但是每个月都有机顶盒使用的费用扣除，在2020年因为疫情孩子需要用机顶盒在家上网课，进行电话咨询的时候，才知道安装快带的时候，机顶盒没有给，但是费用扣除，安装人员并没有告知会有费用扣除，给中国移动打电话，多次联系都没有进行处理，反馈到地市，然后工作人员想私聊，我不同意，因为据我了解，安装人员是拿着我的机顶盒让给其他人使用了，但是费用是扣除我的，我现在要求相关部门把这几年对我扣除的费用以现金的方式一次性返还，并道歉，然后按照侵犯消费者法律法规进行赔付。 投诉二：2022年3月15日充值话费70元，就给中国移动客服打电话进行机顶盒事件处理结果，然后2022年3月16日中国移动短信通知停机欠费，请问中国移动是喝群众话费的吗？请相关单位彻查此事。

受理回复

回复单位 河南省工业和信息化厅
回复时间 2022-03-16
回复内容

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