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来信标题 河南省联通安阳分公司欺骗消费者
提交时间 2024-01-11
来信内容 尊敬的河南省工信和信息化厅有关领导：您好，希望领导信箱里的内容真的可以让您收悉，更希望您能监督此事件的处理，从2023年11月16日至今已接近2个月，除了推诿就是不作为！本人于2019年1月21日在安阳市北关区金豪营业厅办理一张手机电话卡，号码：18537272222，当时店员告知自己需要使用一年才可以改套餐，并且指着立即生效，有效期一年，2023年11月16日本人发现自己600元一个月的套餐不如另外一个号码改了5g199元的套餐，便要求降低套餐，对方告知必须使用10年才可以降套餐。联通公司告知本人签有靓号协议和工单，本人要求查看，联通公司先说需要调出来，推了半个月后说原件丢失了，不能查看了，只给查看了一个网上的图片，这个图片有手和身份证的遮挡，并且模糊不清楚，而且在中国联通xxxx分公司处未盖安阳联通分公司印章，且合同右下角盖章处也未盖联通公司有关印章，只有一个北关区联翼连锁店的方章，本人查看到系统上一些内容，全部与实际不符，我1月21日办的卡，系统上显示1月25日，我在北关区联翼办的且盖的联翼的章，联通公司系统却显示文峰区鑫联翼文峰南路营业厅，经工商查询，北关区联翼和文峰区鑫联翼为两个毫无关联的公司，难道就是这样一个公司办理业务，一个公司盖章，而且联通公司不加盖印章？本人查看自己其它联通公司手续都是盖有联通公司安阳分公司印章！联通公司提供图片上显示299元，实则系统上却是600元，随后联通公司偷偷改为299元。本人从11月16日投诉至今，联通公司为了内部保护，不予处理。本人另外一个号码15537221234，同样问题找不到当时签的靓号协议和工单，第二天就申请了取消，取消原因，无工单无协议，根据国务院大督查文件予以取消，并对相关人员处于扣罚，现在我18537272222的号码联通公司一样拿不出协议和工单，为了保护联通内部人员，却不予办理，好一副国企不处理，公民无办法的表现，就这样的欺骗消费者！请求省长同志要求联通提供规范的协议和工单原件，若无规范的工单和协议原件，要求同15537221234一样取消靓号，恢复0低消。

受理回复

回复单位 河南省工业和信息化厅
回复时间 2024-01-11
回复内容

网友您好！根据政府职能分工，请您向省通信管理部门反映您的问题和诉求。感谢您对我省工业和信息化工作的关心和支持！