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来信标题 郑州长城宽带故障终止服务，但退费金额确认后已近2个月，长城宽带一直不予退还费用。
提交时间 2022-02-07
来信内容 家中宽带自2021年12月1日起故障，12月2日及随后一个星期内多次联系长城客服人员，其工作人员接听电话后虽然确认了宽带的故障状态，但没有人进行维修处理。在2021年12月17日，其工作人员电话告知该宽带因为线路中断无法维修以继续提供网络服务，建议我进行退费处理，并微信告知了具体退费金额为835.10元，我也表示理解并同意退费且提供了接受退费的银行卡号，但至今已有2个月再没有任何工作人员联系退费事宜，也未收到该笔退费。截至今日，之前告知我进行退费处理的工作人员所用微信已经把我拉黑，电话也无人接听。我于2021年12月8日提交了宽带服务电信申诉，但始终显示受理中，至今没有任何结果。我不知该如何处理，冒昧写信，但愿能有一个答复。

受理回复

回复单位 河南省工业和信息化厅
回复时间 2022-02-07
回复内容

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