详细信息

来信标题	郑州移动公司和游戏商联合欺诈用户
提交时间	2014-12-29
来信内容	12月25日晚，我去洗澡期间五岁多女儿拿我手机下载了一个酷跑游戏玩，不知点到那里有个对话框，她为了继续玩连续点击，被扣费80多元，我出来后查看到已经提示费用扣除，我立即给10086打电话，10086接线员告知，她们那里看不到扣费，让我第二天再打。我告知她今天打电话主要是告知她，我被扣费是孩子误点，我并没有玩。因为从扣费到我打电话给客服就是1分钟多时间。我为了证明这个，我随即又上网在网上进行投诉。主要是两点：1、被扣费是孩子误操作，谁也不会傻到被扣20元了，还继续点再被扣费；2、为何移动公司和游戏公司合作，是不是利益驱使？央视以前播出过例子，为何在郑州移动没有得到纠治；3、就算是要扣费是不是应该有确认短信才行，因为移动公司办业务还需要再次确认呢！ 第二天，我上班时又给10086打电话报情况，客服说24小时内给答复。28日上午11时，10086客服A009466给我打电话，就是告知我一个意思：费用不可能返还给你，你投诉到我们这里也是一个终点，你的意见我们给游戏厂商反馈。 作为通信行业的三大运营商之一，就是这样蛮横？ 谁，咱们共同维权，我相信肯定还有不少人和我有过相同的经历，我一个人事小，但是全国移动用户那么多，不知有多少人受到这样的欺骗了。我打移动客服时做了录音，留了证据。以上内容绝对真实，如有虚假，愿意承担法律责任。

受理回复

回复单位
回复时间	2014-12-30
回复内容	您好，您所反映的问题不属我厅职责范围，详情请咨询通信管理部门和其他相关部门。感谢您对工业和信息化工作的关注与支持！