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来信标题 投诉郑州移动乱扣费及强制开通上网套餐
提交时间 2015-01-05
来信内容 本人手机号码13733826115,是2012年12月19日参加预存话费活动,每月消费88元享受188套餐,但是2014年9月无故给我开通“4G上网50元流量加油包”活动,扣取50元话费,2014年12月又无故给我开通“30元手机上网流量包套餐费”业务;我没有申请是谁故意给我开通的?2014年12月的话费也有很大问题,无故多扣取我174.1元,我的套餐活动还没到期(每月消费88元享受188套餐),为什么既要扣取“ 全网全球通商旅套餐188元”的154.50元和“*30元手机上网流量包套餐费"19.60元,还要扣取“*补收合约套餐通话费差额”88.00元,打郑州10086后,工作人员说无法回答,请给予解释!!! 由于系统计费错误的原因,造成我手机的停机。严重影响了我的通信,给我的生活带来了很大的不便。 鉴于上述情况,我要求中国移动通信集团郑州有限公司: 1.立刻按照“话费误差,双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费348.2元 2.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明,并向我进行道歉 谢谢!

受理回复

回复单位
回复时间 2015-01-06
回复内容 您好,您所反映的问题不属我厅职责范围,详情请咨询通信管理部门和其他相关部门。感谢您对工业和信息化工作的关注与支持!