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来信标题 郑州移动公司不糊弄消费者，不按照套餐合约，合理给消费者安装宽带
提交时间 2024-12-08
来信内容 经前期郑州高新区营业厅和10086客服咨询，河南目前可以实现省内异地宽带办理，现在我按照营业厅要求，于11月2日取消了通过手机号在洛阳办理的宽带业务，被告知当月不能在郑州新开宽带，需要到12月份才能安装，现在到了12月份，我需要安装宽带，我小区有接口，但是又告知我必须用郑州的手机号才能绑定安装宽带，需要我再办理一张郑州的手机卡进行宽带办理，经过多次沟通，郑州相关移动客服人员敷衍了事，没有解决任务问题，第一，我宽带无法安装，第二，我使用移动套餐含宽带和魔百盒设备费用，现在告知我即使宽带可以安装，还要每个月付费才能使用魔百盒。 截止申诉日期，移动公司没有给我提供合理的解释和解决方案，宽带来回拆装，同时造成一定的经济损失，且通过10086投诉，在没有解决问题的情况下，多次私自关闭工单，希望领导督办移动公司相关部门工作，保障消费者权益，不能糊弄消费者。

受理回复

回复单位 河南省工业和信息化厅
回复时间 2024-12-09
回复内容

网友您好，您的咨询已收悉。根据政府职能分工，请您向省通信管理部门反映你的问题和诉求。感谢您对我省工业和信息化工作的关心和支持！