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来信标题 实名投诉联通郑州分公司擅自违反合同缩减套餐内容、强硬要求消费者二次付费增加额外负担。
提交时间 2025-03-24
来信内容 一、 联通郑州分公司肆意违约，随意缩减我应享有的服务内容，无正当理由拒绝履行义务。我在购买联通号码时，与联通公司达成合意，每月我支付套餐费用99元，联通公司提供包括通话时长、流量服务、宽带和iptv电视等套餐服务。从购买号码至今，我一直遵守约定按月足额支付费用。近期需使用电视服务，联通公司却以“现公司内部政策变了都要额外收取费用”为由，要求我额外每月支付10元！联通公司作为行业巨头却为牟利擅自违约视法律与合意合同于无物，匪夷所思的无赖做派！ 二、 联通公司是否真的变更政策尚不可知，即使变更其内部政策也不应当约束外部的消费者。（1）联通公司始终以“内部政策变更”为由搪塞我，却从未告知变化内容及原因，是否变更尚且存疑，未向消费大众公示更不具备正当性合理性，侵犯了所有消费者的合法信赖利益；（2）联通公司变更内部政策时未告知我，擅自变更合同内容，未取得我的同意，对我不应发生效力。 三、 联通郑州分公司无视百姓合理诉求，使用话术机械重复，拒绝有效沟通，对于百姓疑问不做任何释明，仅反复告知“公司回复就是这样”，将其强权霸道的行径在百姓身上展现的淋漓尽致！联通知其违约在先，从多日的沟通中也意识到我维权的决心，自3月23日起，开始改变说法，从“现公司内部政策变了都要额外收取费用””改成“你的套餐不包括电视服务”，企图直接否认我所享有的合法权益。做派从无赖往无耻方向发展。 四、 联通公司的所作所为已经严重违反了我国法律规定和市场经济精神，凭借其作为电信运营巨头的身份随意欺压消费者，挑衅我国电信事业的健康发展！ （一）《民法典》:（1）第五条规定，民事活动应当遵循自愿原则，联通未与我达成合意的前提下擅自缩减我的服务，违反自愿原则。（2）第六条规定，民事活动应当遵循公平原则，从3月15日至今，联通试图采用重复机械的答复迫使我接受其所谓的解决方案，违反公平原则。（3）第七条规定，民事活动应当遵循诚信原则，联通肆意缩减服务内容，毫无诚信可言。 （二）《中华人民共和国电信条例》：（1）第四条第二款 电信业务经营者应当依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。联通随意反言，肆意欺压百姓，随意更改服务内容，如此体现其商业道德？（2）第四十条　电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：一以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；三无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。（3）第七十四条　违反本条例第四十条的规定，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。联通无视法律规定，无正当理由限定我的权利且不做任何释明，应当承担相应的法律责任。 （三）另，联通的行为还违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第十条、第十一条、第十六条第二款、第四十八条（七）、第五十六条（八）；《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第二款、第四十八条。因字数限制，在此不再粘贴法条具体内容，如若需要，可另提供文档。 联通公司作为运营企业巨头之一，本应遵守法律，知错就改，出现问题及时解决问题，成为电信市场甚至中国市场的榜样，如今却肆意欺压百姓、企图迫使我无奈接受不平等条约。本以为一件小事很快就能解决，现实却让我发现维权之路万分艰难，但我相信政府，相信领导一定能够保障我一平头百姓的合法权益，望相关领导责令联通继续履约或承担相应的违约责任。不胜感激！

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回复单位 河南省工业和信息化厅
回复时间 2025-03-25
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