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来信标题	投诉郑州长城宽带公司收费不合理
提交时间	2019-10-29
来信内容	我于2007年开始使用长城宽带，是长城宽带的老用户了，2019年8月4日左右家里宽带断网，断网后长城宽带公司一直没有提醒，在我多次电话沟通原因时该公司人员是他们公司在整网，具体时间多长他们不知道，后来我于2019年8月10日提出退网申请，是在与长城宽带办理退费过程中，退费项目、退费标准及费用计算不合理，按照时间计算我于2018年11月14日办理为期四年（赠送6个月）长城宽带，共缴纳费用1212元，在2019年8月10日申请退费，共计使用时间9个月，平均每年为303元，现光9个月的使用费用就720元，长城宽带工作人员告诉我退费按每月80元（100M月资费）计算，另外还需要收取100元安装调试费，根据向其他电信公司询问，长城宽带的收费明显高于其他公司，未说明退费标准和依据，且安装费用在办理宽带入网的时候收取，但现在退费环节又收取明显不合理，现要求长城宽带按照正常合理办理退费。谢谢。

受理回复

回复单位
回复时间	2019-10-29
回复内容	你好，根据政府职能分工，建议您向通信管理、市场监管等部门反映有关问题和诉求。