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来信标题 关于移动号码信号问题及投诉处理的情况反映
提交时间 2025-06-24
来信内容 尊敬的省政府相关部门： 您好！我是手机号码13460800609的用户，该号码已使用近20年。近期，该号码频繁出现信号差甚至无信号的情况，严重影响日常使用，如电话无法呼入呼出、手机银行转账收不到验证码等。 我已排除手机及卡槽问题（将该卡放入其他手机、其他卡放入常用手机卡槽，仅该卡信号异常 ）。向10086、10080投诉后，当地移动工作人员称开通附加功能可解决，但我无法认可：一是本人近几年流量使用少（移动官网可查），无该功能需求；二是担忧该业务未来造成不必要经济损失；三是现有套餐签订在前，应受尊重；四是国家发展也需保障老用户原有套餐权益。我提出若因开通功能后续产生损失需移动承诺弥补，遭工作人员直接拒绝 。 随后，我在工信部官网投诉数日，至今未获解决。现向省政府官网咨询，恳请相关部门协助，保障公民正常通信权益，督促移动公司妥善处理此问题，盼复！ 反映人：李辉 2025年6月24日

受理回复

回复单位 河南省工业和信息化厅
回复时间 2025-06-30
回复内容

网友您好！您的咨询已收悉。根据政府职能分工，请您向省通信管理部门反映您的问题和诉求。感谢您对我省工业和信息化工作的关心和支持！