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来信标题 中国联通公司擅自暂停手机电信服务不予处理
提交时间 2022-04-08
来信内容 2022年3月本人在中国联通公司河南分公司实名认证办理手机卡一张，手机号码为17637199815，2022年4月份，在本人未接到相关部门事先通知提醒的情况下，该手机号突然被停止电信服务，本人拨打联通公司服务热线询问缘由，客服人员解释称可能是手机卡更换手机导致，本人质疑无故停止电信服务有何具体依据，客服人员称根据工信厅相关文件规定，人卡分离的作停机处理，请我拿着身份证到营业厅办理开通服务。但具体负责的是哪个部门和领导，无从告知。 本人认为，联通公司违背其与客户签订的服务协议，在未提前告知缘由和依据的情况下擅自停止电信服务，侵害了消费者的知情权，无端增加消费者负担，以维护信息安全之名搞形式主义，至今未予处理，给本人的工作和生活造成严重影响。 因此，恳请贵厅督促中国联通河南分公司立即恢复17637199815的电信服务，如贵厅确有相关规定，烦请三日内公示相关规定的具体内容，给社会公众一个满意答复，维护消费者合法权益。

受理回复

回复单位 河南省工业和信息化厅
回复时间 2022-04-11
回复内容

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