详细信息

来信标题	投诉三门峡移动公司流量乱收费
提交时间	2014-12-03
来信内容	被投诉单位:三门峡移动公司 处理结果:三门峡移动公司处理结果令人很不满意，不按照规定进行操作，结果是给人一种霸王条款的感觉，本人无奈向贵部门反应情况，望领导处理！ 投诉人姓名:李琦 通信地址:河南省三门峡陕县圆通路创业服务中心611室 邮编:472000 联系电话:18703988777 联系邮件:598950000@qq.com 申诉时间2014年12月2日 尊敬的工信厅领导: 本人河南三门峡陕县移动客户，名叫李琦，2014年11月份，我上网流量超出430兆，按照0.29元/M计算，124.7元，移动非要按照每兆1元的费用对我进行计费，扣除了439元话费，但根据我的了解，在中国移动官方网站上可查出“新开通标准资费和手机上网功能1元/M，手机上网5元、10元套餐14年7月1日前超出套餐外资费为1元/M，自14年7月1日起执行0.29元/M；其他套餐超出套餐外资费0.29元/M”。特别注意一句话“自14年7月1日起执行0.29元/M；其他套餐超出套餐外资费0.29元/M”这就是说明了，不管有没有流量套餐均可以享受0.29元/M，标准套餐也是套餐，5元、10元，也是套餐。我在11月份还有个5元30M套餐，可你们非要说我取消了，我压根都不知道也没有收到信息，在未经过我同意的情况下取消客户业务，是否是你们的一向作为吗？现按你们规定我应该扣费0.29元费用，可你们非要按1.02元/M对我进行收费，是不是觉得我们普通客户好欺负，可以随意扣费，随意欺骗，还是觉得我们投诉无门，没人管你们，你们可以肆意妄为吗？ 我严重要求按照0.29元/M进行计费，并且返还扣除我的多余话费，还要进行双倍补偿。 在这里我谢谢工信部领导在百忙之中为我们伸张正义，惩处移动乱扣费现象。 我承诺:我所说的句句属实没有一点弄虚作假！

受理回复

回复单位
回复时间	2014-12-03
回复内容	您好，您所反映的问题不属我厅职责范围，详情请咨询通信管理部门和其他相关部门。感谢您对工业和信息化工作的关注与支持！