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来信标题 投诉中国电信股份有限公司南阳分公司滥用职权，恶意封老百姓宽带。
提交时间 2025-04-23
来信内容 尊敬的各位省领导：​ 您好！我怀着万分无奈与焦急的心情向您反映问题。在通过电信 10000 客服投诉及 12345 市长热线反馈均未得到有效解决后，恳请各位领导能关注并协助处理中国电信股份有限公司南阳分公司（以下简称 “南阳电信”）违规限制我家宽带上行带宽一事，维护消费者的合法权益。​ 我是南阳本地电信宽带用户，家中长期使用 2 条电信宽带用于日常生活与工作。然而，在毫无通知与告知的情况下，2025 年 4 月 11 日，这 2 条宽带的上行带宽被无端封锁限制至 1m 左右。我与家人日常的视频会议、网课学习、文件传输等上网活动均受到严重影响，工作进度被迫停滞，生活也变得极为不便。​ 在此，我郑重声明，自使用宽带以来，我始终遵守国家法律法规与电信服务协议，未进行任何违规违法操作，也从未利用宽带进行获利行为，一直属于正常合理使用。问题出现后，我第一时间拨打电信 10000 客服电话投诉，可南阳电信工作人员态度恶劣，对于为何封锁宽带这一关键问题，始终采取推诿态度，拒绝正面回应，未给出任何合理解释与解决方案，这种不负责任的处理方式令我十分寒心。​ 作为消费者，我已履行按时缴费等义务，南阳电信却在未履行告知义务的前提下，擅自限制宽带带宽，严重违反了双方签订的服务协议，侵犯了我的合法权益。在多次投诉无果的困境下，只能向各位领导求助，希望相关部门能够介入调查，督促南阳电信：​ 立即恢复我家宽带的正常上行带宽，保障网络使用的流畅性；​ 就此次无端限制带宽及恶劣的处理态度向我作出书面道歉；​ 彻查限制带宽的原因，并向我及相关部门作出详细说明。​ 再次恳请各位领导能在百忙之中关注此事，帮助我解决问题，维护消费者的正当权益，营造公平、合理的消费环境。​ 此致​ 敬礼！​ 投诉人：闫仁宗 联系电话：17737899986 2025年4月23日 以上投诉信涵盖了事件核心要点与合理诉求。你可以检查下内容是否符合你的预期，若有补充细节或修改需求，随时告诉我。​

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回复单位 河南省工业和信息化厅
回复时间 2025-04-24
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网友您好！您的咨询已收悉。根据政府职能分工，请您向省通信管理部门反映您的问题和诉求。感谢您对我省工业和信息化工作的关心和支持！