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来信标题 中国联通南阳分公司升级网络后停止用户服务
提交时间 2023-08-19
来信内容 我是南阳联通用户，2023年8月11日在网络约车赴高铁站乘车时，手机通话服务中断，差点误了行程。出差回来后，到联通营业停咨询，才知道近期南阳联通升级为高清通话，我的手机比较旧，不支持此功能，所以不能通话，需要换手机。我对此十分气愤，原因有两点：1.我与联通公司是一种基于契约的商业关系，对方提供电信服务，我支付服务费用。在我正常付费的情况下，联通公司单方面停止服务，是一种违约行为，竟然做得理直气壮，真感到不知身处什么时代了。2.如果由于技术进步，确实需要升级系统，至少应该提前向用户告知清楚升级后的结果，比如某个年份前生产的手机或者某些型号的手机不能使用了，让用户提前有所准备，同时提供一定的弥补措施。而现在南阳联通的做法就是，我只管升级，你的电话停了，自然就会买新手机。这种做法充满了对用户的无视和“店大歁客”的傲慢，让人愤怒。 8月18日，我拨打了联通客服电话进行投诉，对方进行了回复，但只是解释了我手机不能通话的原因。我对此不满意，要求解决我的问题，对方说向上级报告后给我回复，至现在仍无音讯，而我的手机一直处于中断服务的状态。 我因此向省工信厅投诉，诉求如下：1.要求南阳联通履行服务合约，立即恢复我的通话服务。2.如果由于技术原因，无法为我提供通话服务，则退还我预交的套餐费用，支付单方面违约的违约金。3.变更合约内容，使我名下几个号码符合携号转网的条件，配合我转入其他电信服务商。 以上诉求，请督促南阳联通尽快解决。十分感谢！

受理回复

回复单位 河南省工业和信息化厅
回复时间 2023-08-21
回复内容

网友您好！根据政府职能分工，请您向省通信管理部门反映您的问题和诉求。感谢您对我省工业和信息化领域的关心和支持！