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来信标题 河南移动变更套餐失败造成宽带乱收费
提交时间 2021-04-29
来信内容 2021年3月13日23点拨打10086套餐变更：把13523510602原98元套餐变更为69元（该号捆绑的的500m带宽无机顶盒费用长久免费）先是10086女客服说不能变更需去移动大厅办理，后来10086男客服回电话说可以并推荐多机消抵宽带活动2个以上移动号月消费99元宽带也是全免费的可一起办理，结果套餐变更失败却把宽带降成300m且机顶盒每月10元收费，我不愿意要求恢复原状，该男客服说恢复过了并让我去营业大厅确认没恢复成功或大厅也不能恢复再与10086联系，第二天我去城东路营业大厅查没恢复成功也不能恢复。原本把98元套餐改为69元没办成却把宽带变成300m且每月10元机顶盒收费（已经每月在扣费10元）且300m看电视卡顿，移动公司承认客服业务不熟只愿赔偿300元话费我不同意拖至今未解决，改变了我原98元套餐宽带长期免费的双方合同约定，造成带宽降低且每年120元收费损失，我要求改回500m带宽赔偿600元或按每年120元实际损失赔。河南移动公司说不能恢复霸道就不按实际损失赔偿一直拖延不解决。我要求拷贝当时的10086录音河南移动公司也拒绝我拷贝。

受理回复

回复单位 河南省工业和信息化厅
回复时间 2021-04-29
回复内容

网友您好!按照政府职能分工，请向通信管理部门反映问题和诉求，感谢对我省工业和信息化工作的关心与支持！