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来信标题	投诉新和昌物业服务有限公司航空港区分公司
提交时间	2020-07-20
来信内容	投诉 新和昌物业服务有限公司港区分公司，请新港办公区2号楼425办公室约谈物业负责人。 1.一期1/2/3地块，一到雨季，地下室漏水严重，防汛设施简单，物业人员不能及时排查漏水点，全靠业主排查，但物业不能及时维修，安全隐患很大，主要是和昌自己建的楼盘，自己的物业不敢给东家添麻烦。 2.未尽到安全义务责任，园区内儿童游玩区，长久失修，不及时检查维修，已至少造成2名儿童受伤。整个园区，无巡逻人员。 3.无法全心全意为已缴物业费的业主服务，不作为，慢作为。收停车管理费，但是只是把车牌号录进门禁系统，车库里没有任何管理，垃圾也不打扫，私家车位被任意占用。收了物业费，楼道内垃圾不清理。公共区域的花草，浇花时，水管一开就不管不问了，水浪费就浪费了。 4.公共收益不公开，电梯里广告，停车位收费，收款用款无明细，侵害业主合法权益。 5.物业公司各部门，做事方法简单，对于业主提出的问题，不能及时回复，发现的问题不能及时整改。 6.还有很多问题，可到小区实地检查，询问其他业主，其他业主也会继续写信的。 7.请告知一下，更换物业的具体流程。 谢谢。静待贵部门的回复。

受理回复

回复单位	郑州航空港经济综合实验区
回复时间	2020-07-25
回复内容	接到该案件后，我区领导高度重视，迅速组织人员进行调查处理，现将结果汇报如下： 1、关于“一期1/2/3地块地下室漏水严重，防汛设施简单，物业未及时排查漏水点”问题，物业称其防汛物资准备齐全，每日夜间都排有专人值班巡查，以统计渗漏及突发情况的发生，并将排查问题形成任务工单，及时完成整改。 防汛物资：防汛工具 预防准备工作：清理天台平台杂物，防止下雨堵塞下水口 夜间排查：设备房、车库、天台、低洼区等全面排查 2. 业主反映的“园区游乐设施长久失修，不检查和维修一事”，物业称园区安排24小时值班巡查，同时严格按照服务合同约定对所有设施设备定期定时检修及维保，维保记录也会在现场张贴公示，便于业主更加了解物业工作。 3.关于业主反映的“物业收取费用现场不进行管理、卫生不打扫，楼栋内垃圾不清理”问题。物业称小区保洁分区定点每日对小区全方面的覆盖打扫。地下车库每日巡逻岗也会对车场全面巡查，以确保车场安全，停放整齐有序。 4.关于公共区域花草维护问题，小区绿化养护有专业师傅负责，对绿化病虫害定期进行消杀，定期修剪和灌溉，夏季天干植物用水量大，需要大量浇水，现场都有专人负责看管。 5.关于公共收益没有公开问题，物业称其按照物业服务合同约定，每年都会对经营情况在明显位置进行公示，收入及支出明细都会逐项列出。 6.关于提出问题物业不能及时回复问题。物业称其在日常客户服务方面有着多种方式和多种沟通渠道，例如：管家来了公众服务平台（3分钟响应），400服务热线，管家微信、管家电话、24小时指挥中心、前台服务电话、小区物业经理、主管等所有管理人员电话号码都有公示，以方便与客户及时沟通，快速解决客户诉求，收集业主的意见和建议。 我部门已督促物业公司与业主加强沟通，及时解决业主的合理诉求，进一步提升业主满意度。 特此回复。 规划市政建设环保局 2020.07.24