详细信息
| 来信标题 | 投诉中国移动运营商不作为，服务流程不清晰，办事效率太低 |
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| 提交时间 | 2024-11-03 |
| 来信内容 | 本人于2024/10/29日中午反馈中国移动运营商网络卡的问题，手机号19528986083，手机卡使用过程中网络非常卡顿，看网络直播每隔三四秒卡一下，并告知更换终端后还是一样，身边人用的同运营商也是同样情况，后客服人员告知等待回电，下午没接到回电后又致电10086询问情况，此时客服工作人员问我是不是某某事情，但那个都是之前反馈的问题跟现在一点不搭架，后告知工作人员网络卡顿情况后说已有工作人员联系，我表示从未接到过电话及其他方式告知结果，客服人员表示再次反馈，直到今天五天（三个工作日）过去了都未收到相关回复，刚刚致电10086后对方询问是不是某某事情，可此时说的还是今年五月初反馈的问题，并且早已解决，现在我想问问针对此事件是不是从侧面反应了运营商对客户的反馈问题定位不清晰，服务流程不清晰，几天时间都从未收到相关处理结果或反馈结果，更加提现了不作为的现象，消费者的权益得不到保障，老百姓的问题得不到回复，多次反馈无果只能通过相关部门反映问题了 |
受理回复
| 回复单位 | 河南省工业和信息化厅 |
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| 回复时间 | 2024-11-04 |
| 回复内容 | 网友您好！您的投诉已收悉。根据政府职能分工，请您向河南省通信管理部门反映您的问题和诉求。感谢您对我省工业和信息化工作的关心和支持！ |