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来信标题	信阳移动办理过户手续，强制增加保底消费
提交时间	2015-05-07
来信内容	尊敬的河南工信部领导你好，我是13939788888的河南信阳的移动号码的户主江利华，本人在浙江，因为离河南比较远，就不方便去移动营业厅咨询业务，然后我就用本机13939788888打了10086咨询13939788888的过户和最低消费业务，就是在5月6号早上我打10086，一个工号7332的10086工作者再三确定我们只要双方本人凭身份证原件到场和手机号码还有手机密码的前提下到移动公司办理过户手续是可以的，然后最低消费和过户没有关系的. 客服和我说：原先保底消费288过完户还是一样的二次过户并不影响还是维持原先288消费，然后我就和我朋友双方本人带原件来河南信阳平桥西营业厅办理过户手续，首先营业员说请示领导，因为这是优选号码，我们在移动公司等了2个小时左右，得到的结果是此号码现在是288最低消费 办完过户手续就要保底消费888每月，更离谱的是平桥西移动营业厅的工作人员告诉我这个号码过完户要是想保底288每月，必须要有人担保才可以办理过户手续维持原先消费288每月，我真的郁闷了我自己的号码过户竟然要有人担保才可以维持原先每月消费288，请问这个担保人是何种身份才可以，我也不熟悉该找谁给我担保，既然之前过户给我的时候是288每月，为什么现在就要888每月，而且10086话务人员和营业厅的工作人员的解释截然不同。作为客户来说10086就代表着移动公司，但是作为消费者每个人都是移动公司的客户应该得到公正公平的对待，为什么中间会有怎么多的内部情况和不同对待。作为一个普通消费者我不认识某种关系或某个领导人担保就不能办理过户手续维持原有288保底消费，难道这不是霸王条款吗？难道这不是欺骗消费者吗？侵犯个人号码的使用权吗？，我的这个情况真的让我不知道如何处理，以上我诉说的情况是属实，我愿为我所说的话负责，在此希望得到工信部领导们的帮助！谢谢

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回复单位
回复时间	2015-05-12
回复内容	您好，您所反映的问题不属我厅职责范围，详情请咨询通信管理部门和其他相关部门。感谢您对工业和信息化工作的关注与支持！