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来信标题 河南移动对郑州市五建新街坊小区应服务内容的不作为投诉
提交时间 2021-10-18
来信内容 1、10.7日开始沟通办理宽带移机接入问题，一直告知没有端口，然而是我让原业主把移动宽带移走，我要迁入；怎么可能这个房子没有端口！！！ 2、我们在社区附近的宽带人员现场查询，该房子是有端口的，因为原业主使用的就是移动；但需要移动预约才能下单处理，而移动系统显示无端口，是他们自己内部信息不通畅导致的无法下单受理！！ 3、从10.10日开始第一次移动平台投诉解决问题，客服人员再没有和我联系上的情况下，直接处理投诉结果为，已处理完毕；导致无人服务；此后连续3次投诉，均告知以协调反馈推进，结果同样是只打电话，不实施！！！ 4、再打10080投诉热线，除了解释，从来不推进，并告知，不好意思你的问题处理不了！！！！！ 对于河南移动的种种不作为处理问题的态度，我已经告知他们的处理方法及建议：1、当地宽带施工人员1名到现场实地勘测，确认端口是否有漏报或非法占用的问题：2、与物业共同协商扩容端口问题（关键一年前端口扩容就有人投诉过，至今的回复就是正在处理中，效率太低）；3、如果是因为其他运营商独家占据，则通过业委会或政府部门来沟通解决！！！！ 我的建议合情合理，河南移动公司客服回馈人员，一副不怕开水烫，除了抱歉不好意思，没有一丝解决态度，一句话：给您解决不了。那么我问下，消费付费我一分都没少，这是我应该享受的权益，因为河南移动系统内部协调不畅，让消费者生活带来不便！！！！ 望工信相关部门协助推进我小区郑州市五建新街坊5号院移动宽带问题，我代表广大业主谢谢！！！！！！

受理回复

回复单位 河南省工业和信息化厅
回复时间 2021-10-18
回复内容

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