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来信标题	热力公司工作失职给几个小区全体业主带来严重困扰
提交时间	2020-12-22
来信内容	本人为正商佳仕阁业主，整个小区（及隔壁另一小区）已全部停止供热。 1，对全体业主，郑州热力经开区分公司竟要求全体业主个人去南三环与15大街交叉口办理退费手续。路途遥远，据说要分3次才能办完，每次往返油费20打车50元，等于业主要为热力公司的失误每人承担150元的损失并浪费大量时间！业主买了暖气用不到已经被侵犯了，却还要被这样刁难，而不是来一个工作人员直接给全体小区业主办理退费，是刁难每一个业主跑那么远去退钱！工作失职，侵犯消费者权益，做法非常的不负责任，内在逻辑是很嚣张的。 2，本人自12月1日才开始使用暖气，18天里每日停暖，根据相关法规可视为本人未曾享受过一天供暖，却被热力公司工作人员告知只退部分费用。根据相关法规，因热力公司缘故本人未曾使用暖气，理应全额退费，现在热力公司藐视法律，曲解法规，一家独大试图侵吞本人钱款。 【诉求】1，正当承担责任，来个人为几个小区的百千业主把退钱退了不行吗？不快吗？或者大家当时都是网上交的钱，网上原路退回不行吗？非要这么多人跑那么远的路跑几次把钱退了，太刁难人不负责任侵犯业主了。2，我一天暖气都没用到，还是热力公司的责任，凭什么还扣我钱。理应退我全款

受理回复

回复单位	河南省自然资源厅
回复时间	2020-12-22
回复内容	你好，你反映的问题不属于我部门管理范围，请你到当地政府咨询。