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来信标题	郑州移动公私自给用户开通收费项目和乱收费
提交时间	2015-02-06
来信内容	尊敬的各位领导，2015.1.10日早上七点多我接到10086发给我的短信被告本月上网费产生1元钱，建议我开通5元包30兆流量的套餐，我当时就很纳闷，我的流量是关闭的根本没有开（我每天除了在家就是店里根本不需要手机网络），我每天看新闻都是用无线用无线网络，当时我就打电话投诉到10086，客服确认我产生了流量费，我的手机是三星双开双待的手机号，移动号放在卡2里面就是开通上网也不会产生上网费用，因为手机卡2根本就没有上网功能，后来客服就给我解释说开通上网自由套餐是公司集体给客户开通的，我当时就很生气的告诉客服说移动这样是不是越权了？当时客服说没办法回答我的问题，会让相关部门给我解释，在后来移动公司给我联系时也认可我所说的移动公司越权了，问我要是不需要上网了可以给我关闭，我想说的是今后再发生这样的事情怎么处理？工作人员的答复是他也不敢保证不会再给我开通上网功能，难道移动公司只是喊口号满意100吗？我的手机就没有上网为何会产生费用，我现在对移动公司的计费也产生了怀疑，现在干脆移动公司也不再与我联系了，把客户扔这里不管不问了。

受理回复

回复单位
回复时间	2015-02-09
回复内容	您好，您所反映的问题不属我厅职责范围，详情请咨询通信管理部门和其他相关部门。感谢您对工业和信息化工作的关注与支持！