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来信标题 农村的老百姓不配用无线网？
提交时间 2025-03-05
来信内容 本人一直使用移动69套餐，套餐上明确送300m免费宽带。今年由于两个老人都在家，小孩一直在外地打工不放心，准备装一个摄像头，然后决定再装一个宽带。于1月25左右和移动客服联系装宽带事宜，预约上之后，装宽带技术人员说我家离大路有一定距离，需要自己买线施工队安装，大概一千块钱左右。我拒绝给线的费用，然后说快过年了还不知道怎么装，让过了年再说。然后年后2月9号左右，又打移动客服给的结果是现在没办法安装。 后来打12345热线，说给一个月时间等待解决，现在一个月过去了，这个事情还没解决，也没人给我们安装宽带。邻居有一家也曾希望安装网线，一两年也没安装上。 本人用的套餐包含免费宽带，没说还要自己加收费用，也曾安装过电信、联通的宽带，也没说自己拿钱买线。如果不给免费安装可以在套餐上明确偏远地区或者离你的网格远的家不给安装。现在是欺骗消费者，投诉给回复也是一直拖着，官方话语向上级申请，如果不问就不管，如果问就是在申请。一直欺骗老百姓真可笑。 移动官网标榜行业巨头，让偏远地区通网，现在我们这不是偏远山沟，就是离大路有个几百米就不给装网线，一直拖着，一直不解决，希望上级领导可以督促移动，让老百姓用上网，感谢领导关注！

受理回复

回复单位 河南省工业和信息化厅
回复时间 2025-03-07
回复内容

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